Một hướng dẫn viên phù hợp không chỉ nói đúng ngôn ngữ, mà còn biết điều chỉnh lượng thông tin và nhịp đồng hành theo từng nhóm khách.
Một dịch vụ được đặt trong toàn bộ hành trình
Nhu cầu hướng dẫn được đánh giá theo ngôn ngữ, tuyến, chủ đề, thời lượng, quy mô đoàn và phong cách tương tác. Moterra chỉ xác nhận nhân sự sau khi kiểm tra lịch và phạm vi nghiệp vụ phù hợp với hành trình cụ thể.
Moterra đồng hành ở những phần nào
Làm rõ vai trò cần thiết
Đội ngũ phân biệt nhu cầu thuyết minh, điều phối đoàn, hỗ trợ ngôn ngữ hay đồng hành chuyên đề để tìm đúng hồ sơ.
Khớp ngôn ngữ và chủ đề
Ngoài ngôn ngữ, lịch sử, ẩm thực, thiên nhiên, nhiếp ảnh hoặc trải nghiệm gia đình có thể cần cách dẫn khác nhau.
Thiết kế phạm vi làm việc
Ngày, giờ, điểm gặp, chặng di chuyển, hoạt động và phần không nằm trong trách nhiệm của hướng dẫn viên được nêu rõ.
Chuẩn bị thông tin trước chuyến đi
Hướng dẫn viên nhận brief đã xác nhận về nhóm khách, ưu tiên và lưu ý cần thiết để hạn chế việc giải thích lại từ đầu.
Quy trình từ yêu cầu đến phương án xác nhận
- 01 · Tiếp nhận đúng bối cảnh
Đội ngũ đọc yêu cầu, làm rõ những dữ liệu còn thiếu và xác định phần việc cần kiểm tra trước. - 02 · Rà soát khả năng thực tế
Lịch, tuyến, năng lực phục vụ và điều kiện liên quan được đối chiếu với đối tác phù hợp. - 03 · Gửi phương án minh bạch
Bạn nhận được phạm vi dịch vụ, chi phí, điều kiện và những điểm cần quyết định trước khi xác nhận. - 04 · Theo dõi sau xác nhận
Thông tin đã thống nhất được lưu lại để đội ngũ vận hành có cùng một nguồn dữ liệu trong suốt hành trình.
Thông tin nên chuẩn bị
- Ngôn ngữ và mức độ sử dụng mong muốn
- Tuyến điểm, ngày giờ và tổng thời lượng cần hỗ trợ
- Số khách, độ tuổi và bối cảnh của đoàn
- Chủ đề quan tâm, yêu cầu điều phối hoặc hỗ trợ tiếp cận
Những gì sẽ được xác nhận bằng văn bản
- Ngôn ngữ, ngày làm việc và phạm vi tuyến
- Số giờ phục vụ, điểm bắt đầu/kết thúc và thời gian nghỉ
- Hạng mục bao gồm, chi phí phát sinh và trách nhiệm ngoài phạm vi
- Phương án thay thế nếu nhân sự đã dự kiến không thể tiếp tục
Tên hướng dẫn viên chỉ được xác nhận khi lịch làm việc hoàn tất. Một yêu cầu ngôn ngữ hiếm hoặc chuyên môn sâu có thể cần thêm thời gian kiểm tra và phương án thay thế.
Câu hỏi thường gặp
Có thể yêu cầu một hướng dẫn viên cụ thể không?
Có thể ghi chú tên người bạn từng làm việc cùng. Moterra sẽ kiểm tra lịch nhưng không xem yêu cầu là xác nhận cho đến khi có phản hồi bằng văn bản.
Hướng dẫn viên có đi cùng toàn bộ hành trình không?
Tùy phạm vi đã thống nhất. Một số tuyến phù hợp với một người xuyên suốt, trong khi tuyến khác cần nhân sự địa phương ở từng chặng.
Chi phí vé và ăn ở của hướng dẫn viên tính thế nào?
Các khoản cần thiết sẽ được liệt kê trong đề xuất, tùy thời lượng, tuyến và việc có phát sinh lưu đêm hay không.